14岁的小明(化名)在西安城东一商场三楼的补习学校上课。可为了抄近道他在三楼翻越自动扶梯护栏时，一脚踩在了不能承重的隔板上，从三楼直接坠至一楼，受伤严重。

补习班所在的这栋商业综合体有垂直电梯也有自动扶梯。2020年7月24日小明和同学通过自动扶梯行至三楼时，由于三楼闸门紧闭，无法通过，他需要返回一楼乘坐垂直电梯重新抵达位于三楼的补习班。此时，一些同学已经通过垂直电梯抵达了三楼，站在自动扶梯三楼口的小明和其他同学们被卷闸门隔着。从现场监控看到，小明没有返回一楼，而是选择从三楼的自动扶梯口处，试图翻越电梯护栏，不慎踩在了不能承重的隔板上，直接坠至一楼。

“其实这本来是一个安全事故，并不是治安或者刑事案件，不归派出所管。”西安公安新城分局公园北路派出所副所长路大亮说，“但事发突然，群众也报了警，孩子伤得挺严重的，被送往医院救治，摆在面前的难题就是，谁付医药费。商场觉得是孩子调皮，家长觉得是商场和培训机构存在安全隐患，总不能把问题和矛盾推给法院吧。”

派出所担心这样处理会耽误孩子的救治，还有可能因为三方谈不到一块，引发过激冲突。本着化解辖区企业与群众矛盾的初心，大力践行新时代“枫桥经验”，派出所和驻所律师任瑜成立了协调小组，主动介入此事参与协商。“面对面”沟通，安抚父母情绪，说明三方责权，了解三方承担和接受范围。一趟趟上门，一次次调解，从最初的协商无果到心平气和协商解决方案。

1月16日，三方达成统一意见，教育机构一次性赔偿医药费16.8万，至此这起历时半年的意外事件得以圆满解决。