11岁女孩为了玩手机游戏，偷偷用爷爷的手机下载一款《太空行动》游戏，在输入一次密码购买装备后，仅一个半小时就花掉了4000多元。10月12日，市民张女士向本报反映，称其女儿在得知自己玩游戏被发现后，竟然偷偷删掉了游戏。直到孩子爷爷给朋友转账，才发现自己放在微信零钱包里的余额已经花光。

孩子妈妈：手机里的钱转给了游戏公司

“每周五，孩子放学都会去爷爷奶奶家，当天孩子被送到爷爷家之后，她拿着手机钻进了房间。”孩子母亲说，11岁的女儿是家里的老二，9月23日晚上7点多，吃完晚饭，她去接老大放学，孩子爷爷在小区楼下锻炼，孩子一个人在家玩手机。

当天晚上，等家长回到家已经是晚上8点半了。“我们发现孩子在玩手机游戏，就拿过来没收了。”孩子母亲说，因为是周五，她一般都会让孩子轻松的玩一会儿手机，当大家问她玩的是什么的时候，孩子回答在刷某平台的视频和某书的娱乐内容，所以大家都没太在意。

9月24日早上，孩子爷爷的朋友给他打电话，邀请第二天参加朋友儿子的婚礼。“我爸当时就想给人家转2000元红包，可是当他转红包的时候发现，这2000元是从银行卡扣除的。”张女士说，孩子爷爷就翻着看了零钱包，里面只剩1元了。“我爸就赶紧给我打电话，让我帮他看看是怎么回事，因为他之前收到的4000多元还在零钱包里却不见了。

等张女士回家，查看其父亲手机交易记录时，才恍然大悟。“钱都转给了‘巨人网络’，一共是4388元。”张女士立即叫来女儿，并从女儿口中得知，她确实是玩过一款游戏叫《太空行动》，还输过一次密码，用于游戏人物的装备、皮肤更换等等。当问及孩子怎么知道支付密码的时候，孩子说“不知道，就输了一遍爷爷手机的开机密码”。当天晚上，孩子爷爷就更换了密码并且解绑了微信的银行卡。

游戏公司：需提供未成年人充值证明

张女士说，其父亲因为没有弄清楚情况，还去派出所报了警。在得知可以联系《太空行动》的游戏开发公司申诉后，张女士又经过几天的查询，终于找到“上海巨人网络科技有限公司”的联系方式，客服称如需申请未成年人充值退费，需要提供证明材料，包括游戏账号，绑定手机号，实名认证身份证正反面照片，游戏内账号设置页面截图，充值到《太空行动》的所有订单证明，能证明是未成年人进行充值操作的证据，并在邮件中描述清楚下载渠道和具体诉求。

“身份证的正反面提供给他们有没有风险？还要提供能证明是孩子充值的证明。这个怎么证明？难道要让孩子再玩一遍？”张女士说，她除了发现孩子转账19笔，共计4388元。目前，还在搜集这些有可能完成的证据。随后，记者根据张女士提供的客服电话，联系到巨人网络时，对方表示已经登记，张女士也确实向客服反映过情况。目前，《太空行动》游戏已经在几天前正式更名为《太空杀》，公司只能根据张女士发送至邮箱的证明来判断是否可以退款。

13日中午，一名“巨人网络”公关人员称她们会尽快核实处理张女士的问题。