“我想办理城乡居民医保业务，但是年纪大了行动不便，家人听说可以申请上门帮办服务，于是就帮我在小程序上提交了申请，很快就有人上门来服务了，真的很方便。”这是近日雁塔区杜城街道中铁尚都城社区的于奶奶使用上门帮办服务中的一幕。

9月17日，记者从市行政审批服务局获悉，西安已在全市范围全面推行特殊群体上门帮办服务，80岁以上的老人、自身行动不便的病患以及残障人士等特殊群体可在“西安帮办”微信小程序上申请包括老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类、失业人员服务类、城乡居民保险类等服务事项的上门帮办服务。对于不会操作智能手机的特殊群体，还可以通过热线电话等方式申请服务。

此前，西安市已在雁塔区和周至县展开试点工作，近两个月的试点中，试点区县依托“西安帮办”微信小程序受理并上门帮办特殊群体服务事项1500余件，让广大特殊群体充分体验到上门帮办服务带来的便利和温暖，获得普遍好评。

记者了解到，西安市将精准梳理特殊群体高频办理事项，全面摸清特殊群体底数，配齐配强基层帮办力量；加快将一体化政务服务平台延伸到所有社区（村），实现帮办过程不出社区（村）；全面推广使用“西安帮办”小程序，在做好上门帮办服务的同时，让帮办员少跑腿。

此外，西安市还将结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围。按照事项关联性，推出“一件事”并联办理，推进帮办服务更加集成化、易操作化。