花6200元订购了红星美凯龙“富轩门窗”一扇门，不仅淌漆、划痕、有气泡、喷色不均匀、甚至连门的底色都没盖住，收货地址、名字均错误，现在还退货难，这给信任大品牌的高女士深深上了一课。
由于新房面向江边，有噪音，高女士一心想买个隔音效果好，品质高的阳台推拉门，8月25日，高女士跟爱人一起来到安康市高新区红星美凯龙挑选推拉门，最后选中了“富轩门窗”一扇推拉门，高女士说：“当时店员跟我介绍，说这扇门是她们店最高端的商品，拥有汽车烤漆工艺、汽车双层防爆玻璃、断桥推拉门等，还承诺30天定制完给我送货到家，于是我分三次微信给她转了6200元定金，还剩1000元要等验货之后再给她。”
说好30天能收货，结果等到10月份，催了好多次对方还是没送来货，直到11月14日，高女士终于等到了自己心心念念的高端门，结果发现包裹上收货人姓名、地址都不是自己的信息，反复与“富轩门窗”销售人员确认是自己的货物才拆开，拆开之后发现这扇所谓的“高端门”包装粗糙，只有一层纸壳包裹，拆开包装后高女士更是目瞪口呆，她发现这扇白色的门不仅淌漆、有气泡、有划痕、喷漆还盖不住底色，高女士说：“这样的商品实在不像是7200元的货物，完全是个残次品，收到货之后我觉得跟我在实体店看到的门简直天壤之别，心里很失落，9月初本来要贴壁纸，结果因为等门等到现在所有工程进度都耽误了，想联系店家给退货，结果我推掉好多工作等她们她又不来拿货，最后销售人员直接不回微信，想去起诉，商场又不开具发票，所以我起诉困难，这次购物经历真的很糟心。”
几次协调双方都不满意，退货便被搁置了，11月25日，华商报-二三里资讯记者来到高新区“红星美凯龙”商场欲了解此事，当记者拿出高女士交付定金的票据时，该商场总经理范建军称：“客户拿不出盖有红星美凯龙公章的票据，我无法确定她是在我们商场拿的货。”
红星美凯龙楼层主管魏姓工作人员说：“不管顾客是交定金，还是全款，都应该走红星美凯龙商场的程序，需要商场盖章，‘富轩门窗’这次交易属于私收银，后期核实后商场会有相应处理，平时我们也会抽检商场内的商品送去西安检验，对质量和环保项甲醛指数等等进行检测，目前我们还没有遇到商品出现过这样的问题。”
随后，记者采访到“富轩门窗”负责人王娜，王娜看到顾客高女士发来门的图片，她说：“我们的商品定制一般需要两个月左右时间，然后厂家直接发货发给顾客，从始至终我没见过这扇门，也可能是在运输过程中出现了这些问题，至于为什么收货人、收货地址会填错，我还得跟店员来核实情况，我们已经同意退货，退货方式也是店员在跟高女士沟通，后期我会再来了解进度。”
最后，记者将此事还反映给12315消费者投诉举报专线，对方称：“后期调查后，相关监管局会给高女士答复。”
